F.A.Q. Citéa :
A l’arrêt, préparez-vous
Sortez votre carte ou votre monnaie. Merci de faire l’appoint. Faites signe au conducteur. Pour votre sécurité, tenez-vous en retrait de la bordure du trottoir.
Montée par l’avant
- Les valideurs sont placés près du conducteur.
- Pour le confort de tous, merci d’avancer vers le fond du bus.
Les correspondances
- Votre titre de transport donne droit à une correspondance gratuite dans l’heure suivant la première validation sur toutes les autres lignes du réseau Citéa (y compris en correspondance).
- Re-validez votre carte sur le valideur (il ne vous décomptera pas de voyage supplémentaire) ou scannez le QR code de votre billet unité sur le valideur.
Pour descendre
- Levez-vous à l’arrêt précédent, appuyez sur l’un des boutons « Arrêt demandé » disposés dans le bus, au moins 100 mètres avant votre arrêt de descente.
- La descente s’effectue par les portes centrales ou arrières.
- Pour votre sécurité aucune descente ni aucune montée en dehors des arrêts Citéa n’est possible.
Pour voyager vous êtes tenu de posséder un titre de transport et de le valider à chaque montée dans un bus ou un car. Si votre carte est perdue ou défectueuse, nous vous invitons à acheter un billet unité auprès du conducteur. Le titre de transport doit être présenté à toute requête du personnel Citéa.
En cas de fraude, le client sera verbalisé et devra s’acquitter d’une amende forfaitaire.
Votre titre de transport peut être vérifié à tout moment, conservez-le bien. Le réseau Citéa décline toute responsabilité contractuelle en cas d’accident survenu à un voyageur sans titre de transport ou avec un titre non valable.
À l’arrêt vous trouverez, le plan schématique, les horaires des lignes desservant l’arrêt, le point de vente le plus proche et les coordonnées pour nous joindre.
Certains arrêts, dont le Pôle Bus de Valence, sont équipés de bornes d’information en temps réel. Elles vous indiquent le temps d’attente avant votre prochain bus et vous informent des perturbations éventuelles.
Sur le bus, la girouette située au-dessus du pare-brise, vous indique le numéro de la ligne et sa direction.
Le temps réel à votre arrêt !
Vous avez la possibilité de connaître le prochain passage de votre bus en TEMPS RÉEL :
- QRCode : Scannez le QRcode* à l’arrêt « Prochain passage de mon bus »
- Appli mobile Valence Romans Mobilités
* Le coût de la lecture du QRcode dépend de la connexion négociée avec votre opérateur téléphonique.
Les pôles d’échanges permettent la correspondance entre l’ensemble des lignes du réseau Citéa et certaines lignes TER.
Le Pôle Bus à Valence
Ce pôle d’échange permet de réaliser des correspondances entre :
- la majorité des lignes Citéa de l’agglomération valentinoise
- la ligne InterCitéa qui relie Valence à Romans et à la gare TGV
- certaines lignes de la Région Auvergne-Rhône-Alpes
- et également des vélos en libre-service (Libélo), des consignes à vélos (Vélobox) et un station d’autopartage (Citiz).
À 6h30, 6h50, 12h05, 19h10 et 20h10, toutes les lignes Citéa sont en correspondance en même temps au Pôle Bus.
L’ensemble des quais du Pôle Bus sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes malvoyantes. Ils sont équipés de panneaux d’affichage indiquant les temps d’attente réels, l’arrivée des bus, le numéro de la ligne et la destination ainsi que les perturbations éventuelles. L’annonce sonore est disponible lorsqu’un voyageur en fait la demande à partir d’un bouton poussoir situé sous chaque panneau ou d’une télécommande spécifique (consultez le guide de l’accessibilité du réseau Citéa).
Le Pôle Briffaut à Valence
La Gare TGV
Ce pôle d’échange permet de réaliser des correspondances entre :
- le réseau Citéa : la ligne interCitéa, la ligne 14 et Résa+
- les TGV à destination de Paris, Lille, Montpellier etc…
- certaines lignes TER
- on y trouve également des consignes à vélos (Vélobox) et un station d’autopartage (Citiz).
Le pôle Gare à Romans
Ce pôle d’échange permet de réaliser des correspondances entre :
- l’ensemble des lignes Citéa de l’agglomération romanaise
- la ligne InterCitéa qui relie Valence à Romans et à la gare TGV
- certaines lignes de la Région Auvergne-Rhône-Alpes desservant la gare routière
- certains trains desservant la gare SNCF de Romans.
- Penser à céder votre place aux personnes vulnérables, personnes à mobilité réduite, en situation de handicap, âgées, aux femmes enceintes ou accompagnées de jeunes enfants.
- Maintenir le son de votre téléphone à un volume modéré et évitez les conversations bruyantes, par respect pour les autres voyageurs.
- Respecter le matériel, ne rien jeter à terre, ne pas gêner la manœuvre des portes ni en actionner l’ouverture sans raison.
- De ne fumer ni vapoter. Interdication légale : Décret 91–475 du 2 mai 1992.
A bord :
Pour votre sécurité, tous les bus sont équipés de caméra de vidéosurveillance ainsi que les agences Citéa.
Loi du 21 janvier 1995 – décret du 17 octobre 1996.
Nos agents fraude :
Depuis le 1er juillet 2026, nos équipes fraudes sont équipés de caméras piéton. Pour plus de renseignements merci de consulter le réglement d’exploitation ci-dessous.
En application de la réglementation en vigueur, les objets trouvés dans le bus ne sont plus conservés. Ils sont systématiquement remis à la police municipale au 13 Bd Maurice Clerc, 26000 Valence et joignable au 04 75 79 22 00.
Les cartes de bus retrouvées sont remises dans les agences mobiltiés. Avant de vous déplacer, merci de nous appeler au 04 75 600 626 pour savoir si votre carte a été retrouvée.
- Seuls les petits animaux de compagnie pouvant entrer dans un panier sont admis dans les véhicules Citéa.
- Gardez votre animal domestique sur vos genoux, dans son panier.
- Les chiens servant de guide aux personnes non-voyantes sont acceptés.
- Le transport d’objets volumineux et encombrants, ainsi que des matières premières dangereuses ou malodorantes est interdit dans les véhicules Citéa.
- De même les colis et bagages peuvent être refusés s’ils sont susceptibles d’incommoder, de gêner les voyageurs ou de constituer un risque d’accident.
- Les vélos pliants et les trottinettes sont autorisés, s’ils sont transportés pliés, dans la limite des places disponibles. Le conducteur peut refuser si ils ne sont pas pliés ou qu’il n’y a pas assez de place dans le bus/car.
De l’information digitale pour mieux se repérer :
- Le nom du prochain arrêt
- Un plan dynamique de votre ligne pour suivre en temps réel l’avancement du bus
De l’information digitale pour s’informer et se distraire :
- Permet de se tenir au courant des dernières nouvelles du réseau : changements d’horaires, abonnements, déviations.
- La technologie digitale rend le bus accessible à tous grâce à l’annonce sonore du prochain arrêt pour les personnes malvoyantes et non voyantes.
Les boutons d’arrêt d’urgence ne doivent être utilisés qu’en cas de nécessité absolue. Une utilisation intempestive sera sanctionnée par une amende.
Il assure un service minimum aux heures et lieux de grande affluence en cas de perturbations prévues (conditions climatiques, mouvement social).
Les voyageurs peuvent ainsi consulter 24 heures à l’avance les conditions de circulation des bus. Pour cela, il leur suffit de se rendre sur l’info trafic ou de contacter le 04 75 600 626.
Présentez-vous à l’arrêt. À l’approche du bus, faites signe au conducteur en tendant la main.
Soyez prudent, tenez-vous bien en retrait de la bordure du trottoir.
À savoir : les bus sont autorisés à s’arrêter uniquement aux arrêts du réseau Citéa.
Si vous n’avez pas de carte de transport, préparez votre monnaie et donnez 1€40 au conducteur qui vous délivrera un billet à l’unité.
Si vous avez une carte, validez votre carte en la plaquant contre le valideur situé à l’avant du bus.
Afin de voyager en règle, la montée par l’avant est obligatoire et l’utilisation des portes arrières ou centrales pour monter est interdite.
Il n’y a pas d’âge pour voyager sur le réseau Citéa.
Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement, à condition d’être accompagnés d’un adulte et de demander au conducteur un billet gratuit.
Pour la sécurité de votre enfant, sortez-le de sa poussette et pliez-la pour dégager l’allée.
Gardez votre animal domestique sur vos genoux et/ou dans son panier.
Seuls les chiens servant de guide aux personnes non-voyantes sont acceptés dans les bus.
Oui bien entendu, tout comme les personnes handicapées, âgées ou encore les mamans accompagnées de jeunes enfants.
Des places plus facilement accessibles sont disponibles à l’avant du bus.
Seuls les petits vélos d’enfants (tricycles par exemple) sont tolérés, car le transport d’objets encombrants est interdit dans les bus.
Les vélos pliants sont autorisés, s’ils sont transportés pliés, dans la limite des places disponibles.
Le site internet et l’application mobile vous tiennent informés des perturbations sur tout le réseau.
Vous pouvez aussi vous rendre dans une agences Citéa à Valence ou Romans ou contacter la centrale téléphonique Citéa au 04 75 600 626 (prix d’un appel local) .
Si votre arrêt de bus n’est pas desservi, en raison de travaux ou d’une déviation majeure, vous trouverez une information affichée à l’arrêt.
Retrouvez un formulaire de contact en ligne en fonction du service que vous souhaitez contacter.
Concernant le réseau Citéa, vous pouvez écrire à l’agence Citéa au 11 bd d’Alsace, 26 000 Valence.
En application de la réglementation en vigueur, les objets trouvés dans le bus ne sont plus conservés. Ils sont systématiquement remis à la police municipale au 13 Bd Maurice Clerc, 26000 Valence et joignable au 04 75 79 22 00.
Les cartes de bus retrouvées sont remises dans les agences commerciales, il vaut mieux nous appeler avant pour savoir si votre carte a été retrouvé au 04 75 600 626.
L’agence de Valence vous accueille du lundi au vendredi de 08h30 à 18h, le samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 16h ; et l’été de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h .
L’agence de Romans vous accueille du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ; l’été de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Vous pouvez également vous rendre dans l’un des points de vente partenaires Citéa.
Pour vous éviter tout déplacement optez plutôt pour l’abonnement annuel (payable au comptant en une seule fois ou par prélèvement automatique), vous bénéficiez de deux mois gratuits.
Enfin, notre boutique en ligne vous permet de recharger votre carte après la création de votre espace personnel.
Non, le voyage n’est autorisé qu’aux personnes munies d’un titre de transport valable et validé à la montée dans le bus.
Seul votre titre de transport constitue une assurance en cas d’accident.
Le voyageur qui ne possède pas de titre ou qui l’a oublié doit acheter un billet unité auprès du conducteur.
Voyager en règle : le contrôle
Pour voyager vous devez posséder un titre de transport et le valider à la montée dans le bus. Le titre de transport doit être présenté à toute requête du personnel Citéa. En cas de fraude ou de non-validation, le client sera verbalisé et devra s’acquitter d’une amende forfaitaire.
Le réseau Citéa décline toute responsabilité contractuelle en cas d’accident survenu à un voyageur sans titre de transport ou avec un titre non valable.
Nos émissions de gaz à effet de serre liées au transport
Dans le cadre de notre activité de transport de voyageurs, nous suivons les émissions de gaz à effet de serre (GES) générées par nos véhicules.
Cette information répond à une obligation réglementaire qui vise à permettre à chacun de mieux comprendre l’impact climatique des déplacements en transport collectif. Le calcul des émissions ainsi que sa communication sont encadrés par les articles D.1431-1 à D.1431-23 du Code des transports.
Qu’est-ce qu’une émission de GES ?
Les gaz à effet de serre sont des gaz qui contribuent au réchauffement climatique. Le principal gaz émis par les transports est le dioxyde de carbone (CO₂).
Pour pouvoir comparer les émissions liées à différentes énergies, les résultats sont exprimés en kilogrammes de CO₂ équivalent (kgCO₂e). Cette unité permet de prendre en compte différents gaz à effet de serre et de les ramener à une même unité de comparaison.
Comment calculons-nous nos émissions ?
Le calcul repose principalement sur deux données :
- la quantité d’énergie consommée par nos véhicules ;
- la distance parcourue par ces véhicules.
Pour chaque type d’énergie, un facteur d’émission est appliqué à la consommation. Ce facteur permet de convertir une quantité de gazole, de B100, de BioGNV ou d’électricité en une quantité d’émissions de GES.
Le calcul prend en compte non seulement les émissions directement liées au fonctionnement des véhicules, mais également celles liées à la production et à l’acheminement de l’énergie utilisée.
Les résultats sont ensuite rapportés à la distance parcourue afin d’obtenir une valeur exprimée en kgCO₂e par kilomètre parcouru par le véhicule. Les données prises en compte pour ces calculs sont celles de l’année 2025.
Nos différentes motorisations
Notre flotte utilise plusieurs types d’énergies. Cette diversité nous permet de réduire progressivement notre dépendance aux carburants fossiles et d’adapter nos solutions aux différents besoins du transport de voyageurs.
Type de motorisation | Émissions de GES |
Véhicules au gazole | 1,172 kgCO₂e/km véhicule |
Véhicules électriques | 0,057 kgCO₂e/km véhicule |
Véhicules au B100 | 0,435 kgCO₂e/km véhicule |
Véhicules au BioGNV | 0,275 kgCO₂e/km véhicule |
Par exemple :
- Un trajet complet sur la ligne C1, réalisé avec un bus électrique, représente environ 530,1 gCO₂e émis.
- Un trajet complet sur la ligne C2, réalisé avec un bus diesel, représente environ 9,73 kgCO₂e émis.
Pourquoi les résultats sont-ils différents selon les véhicules ?
Chaque énergie possède un impact climatique différent.
Le gazole est un carburant d’origine fossile. Sa combustion entraîne donc des émissions importantes de CO₂.
Le B100, fabriqué à partir de matières premières d’origine renouvelable, permet de réduire les émissions de GES par rapport au gazole, selon le mode de production et le facteur d’émission retenu.
Le BioGNV est produit à partir de biométhane. Son bilan carbone est différent de celui du gaz naturel fossile et peut être nettement plus favorable lorsque le biométhane est issu de la valorisation de matières organiques.
L’électricité utilisée par nos véhicules électriques ne génère pas d’émission directe à l’échappement. Le calcul réglementaire prend toutefois en compte les émissions liées à la production de l’électricité consommée.
Une information à interpréter avec précaution
Les valeurs présentées correspondent aux émissions rapportées au kilomètre parcouru par le véhicule. Elles ne représentent donc pas directement les émissions d’un passager.
Un bus ou un car transporte plusieurs voyageurs au cours d’un même trajet. Les émissions peuvent ainsi être rapportées au nombre de personnes transportées afin d’obtenir une information exprimée par passager transporté.
L’objectif de cette information est avant tout de donner une indication transparente et comparable des émissions liées à nos prestations de transport.
Une démarche de réduction de notre impact environnemental
La mesure des émissions constitue un outil de suivi qui nous permet d’identifier les leviers permettant de réduire notre impact environnemental.
Le développement de motorisations alternatives, l’utilisation de carburants renouvelables, l’amélioration de la consommation énergétique des véhicules, l’optimisation des parcours et la sensibilisation à l’éco-conduite font partie des actions susceptibles de contribuer à cette réduction.
En développant le transport collectif, nous contribuons également à proposer une alternative à l’utilisation individuelle de la voiture et à optimiser les déplacements de voyageurs.
Les valeurs présentées sont calculées conformément au cadre réglementaire relatif à l’information sur les émissions de gaz à effet de serre des prestations de transport.